1. 커뮤니케이션 프로세스
의사소통은 인간의 가장 기본적인 활동으로 발신자와 수신자가 기호를 통해 정보를 교환하는 과정으로 정의할 수 있습니다. 일방적인 메시지 전달이 아닌 서로의 의미를 공유함으로써 서로를 이해하고 친밀감을 형성하는 방법입니다. 매스커뮤니케이션 연구의 창시자로 알려진 슈람은 커뮤니케이션에는 발신자, 메시지, 부호화, 채널, 수신자, 해독이 포함된다고 설명했다. 통신의 첫 번째 단계는 발신자가 메시지를 인코딩하여 수신자에게 보내는 것입니다. 인코딩은 메시지를 유포할 수 있는 형식으로 변환하는 것입니다. 이 과정을 거친 후 메시지는 구두 또는 비언어적으로 수신자에게 전달됩니다. 경우에 따라 메시지가 의도하지 않은 다른 수신자에게 도달할 수도 있습니다. 의도한 수신자가 아닌 다른 사람이 메시지를 수신하더라도 통신이 발생할 수 있습니다. 특히, 최근 인터넷과 스마트폰 기반의 SNS 미디어 환경에서는 의도하지 않은 수신자에게 메시지가 전달되는 경우가 증가하고 있습니다.
송수신 과정에서 메시지를 전달하는 수단인 채널이 필요하다. 사실상 모든 의사소통은 매개 여부에 관계없이 채널을 통해 발생합니다. 채널은 한 장소에서 다른 장소로 메시지를 전달하는 데 사용되는 전송 시스템입니다. 메시지의 모든 특성이 전달되는 채널입니다. 송신기는 실제로 메시지를 배포하는 것과 관련된 물리적 활동을 수행합니다. 그런데 통신 용어로 채널과 유사한 의미로 사용되는 매체가 있다. 미디어는 메시지를 전달하는 수단이라는 점에서 채널과 유사하다고 볼 수 있지만 언어적 코드와 비언어적 코드를 모두 전달할 수 있다는 점에서 다릅니다. 우리는 미디어라는 용어를 신문이나 텔레비전과 같이 많은 사람들에게 도달할 수 있는 기술인 매스 미디어를 지칭하는 데 사용하는 경향이 있지만 채널과 미디어는 분명히 다른 의미를 가지고 있습니다.
채널을 통해 전송된 메시지는 수신되기 전에 암호 해독 프로세스를 거쳐야 합니다. 해독은 수신자가 발신자의 생각과 아이디어를 인식하는 과정입니다. 메시지를 복호화하여 수신자에게 보낼 때 수신자가 발신자로부터 받은 메시지에 대한 응답을 다시 보내면 추가 피드백이 발생합니다.
2. 커뮤니케이션의 종류
일상생활에서 의사소통은 다양한 형태로 나타나지만 의사소통 과정에 참여하는 사람의 수에 따라 쉽게 구분할 수 있다.
첫 번째는 인간 내 의사소통으로, 한 개인만이 참여하는 가장 기본적인 유형이다. 혼자 생각하고 고백하고 반성할 때 우리는 내면적으로 우리 자신과 소통합니다.
두 번째 유형은 대인 커뮤니케이션입니다. 일반적으로 두 명 이상의 사람이 목소리, 얼굴, 표정, 손짓, 발짓을 사용하여 서로 의사소통하는 것을 포함합니다. 예를 들어 친구와 점심을 먹으며 얼굴을 맞대고 대화를 나누거나 전화 통화를 하는 것입니다. 일반적으로 대인 커뮤니케이션은 명확하게 식별할 수 있는 발신자나 수신자가 없는 것이 특징입니다. 오히려 지속적인 상호 작용을 통해 두 참여자는 수시로 메시지를 암호화하고 해독하여 의미를 생성하고 공유합니다.
세 번째 유형은 일반적으로 세 명 이상의 사람들이 의사 소통하는 그룹 의사 소통입니다. 그러나 집단 상황에서 일어나는 모든 의사소통을 의미하는 것은 아니다. 그룹 커뮤니케이션은 참여 인원에 따라 소그룹과 대그룹으로 나눌 수 있습니다. 소그룹 커뮤니케이션은 일반적으로 12명 미만의 사람들이 참여하며 개인 간의 커뮤니케이션을 그룹 역학이 중요한 상황으로 확장하는 것으로 설명할 수 있습니다. 이 경우 구성원 간의 다양한 형태의 상호 작용이 활성화됩니다. 반대 개념인 대규모 그룹 커뮤니케이션(대중 커뮤니케이션이라고도 함)은 일반적으로 12명 이상에서 수백 명의 사람들이 관련된 상황을 포함합니다. 따라서 이러한 상황은 소수의 사람들만이 주도적으로 소통하거나 능동적으로 참여하는 것으로 제한됩니다. 매스커뮤니케이션과 달리 매스커뮤니케이션은 수시로 발생할 수 있는 메시지 수신자의 즉각적인 피드백이 특징입니다.
네 번째 유형은 기업 및 관공서와 같이 공식적으로 구성된 조직에서 발생하는 조직 커뮤니케이션입니다. 예를 들어 회사의 중역이 지휘계통을 통해 부하 직원에게 메시지를 보내면 조직 커뮤니케이션의 형태를 띤다. 이 경우 그 밑에서 대면 커뮤니케이션부터 대규모 커뮤니케이션까지 다양한 형태의 커뮤니케이션이 일어날 수 있다는 특징이 있다. 이러한 환경에서 조직 내 개인의 위치와 기능은 커뮤니케이션의 내용과 구조에 영향을 미칠 수 있습니다.
위에서 언급한 인간 의사소통의 다양한 형태는 정보를 전달하기 위해 기계적 또는 전자적 매체를 사용하는 것과 관련될 수 있습니다. 의사소통은 어떤 수단이 사용될 때 매개된다고 합니다. 예를 들어 종이에 내 생각을 메모 형식으로 정리하는 것은 기계 매체를 포함하는 매개된 인간 내부 커뮤니케이션입니다. 컴퓨터를 사용하여 자신의 생각을 정리하는 것은 전자적으로 매개되는 인간 간 의사소통의 한 형태입니다. 대인 의사소통은 연필이나 펜, 전화 또는 컴퓨터와 같은 장치의 도움을 받을 수도 있습니다. 그래서 친구에게 편지를 쓰거나, 인터넷으로 이메일을 보내거나, 휴대폰으로 통화하거나, 문자 메시지를 보낼 때, 당신은 절제된 대인 커뮤니케이션에 참여하게 됩니다.